1. Generelle oplysninger
Handelsbetingelserne gælder for forbrugeres køb af varer på e-byggemarkedet.dk
e-byggemarkedet ApS
Gråmejsevej 43
8800 Viborg
Cvr.: 44 53 09 37
Tlf.: 41 58 01 00
E-mail.: salg@e-byggemarkedet.dk
4. Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos e-byggemarkedet ApS.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til salg@e-byggemarkedet.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
4.1 Sådan fortryder du
Du fortryder ved at give os klar besked herom ved at sende en mail til salg@e-byggemarkedet.dk
Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om at du fortryder.
Du kan også benytte lovens standardfortrydelsesformular, som er gengivet sidst i disse handelsbetingelser, men dette er ikke obligatorisk.
Fortrydelsesfristen er overholdt hvis du sender din meddelelse om at du fortryder købet inden fortrydelsesfristen er udløbet.
4.2 Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Der gøres opmærksom på, at varer købt som pakke-køb/samkøb eller varer købt med minimum køb kun kan returneres som hele pakke-køb eller som minimum det der er sat på som minimum køb.
4.3 Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, forventer vi, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, at du har givet besked om fortrydelse, og uden unødig forsinkelse og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.
Du skal kontakte os inden du sender varen retur, så vi kan oplyse, hvortil varen skal sendes retur. Dette skyldes, at vi ikke har en fast adresse til returforsendelser, men varen skal tilbage til den leverandør som har leveret. Du kan kontakte os på salg@e-byggemarkedet.dk for yderligere informationer herom.
Du skal selv betale for udgifterne i forbindelse med returnering af varerne, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Visse varer kan ikke returneres som normale pakker eller paller, da disse typiske er varer med store dimensioner (høj vægt/lange længder/stor volumen). Dette kan f.eks. gælder for: isolering, armering, træ og plader.
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 10.000,- inkl. moms.
Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
Vi modtager ikke returvarer, som sendes direkte til vores adressen.
4.4 Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for en evt. forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering af varen end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde som den fungerer på. Du må derfor gerne åbne varen, men ikke samle og tage varen i brug, fx må du ikke samle et møbel, en maskine, værktøj eller andet og tage det i brug.
Hvis varen er håndteret udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få leveringsomkostningerne tilbage.
Du bedes tilbagelevere varen i originalemballagen. Emballagen må åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for. Derfor råder vi dig til ikke at påklistre mærkater eller skrive direkte på producentens originalemballage.
Du bør desuden sørge for at varen er forsvarligt indpakket når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.
4.4 Tilbagebetaling af købsbeløbet
Når du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi betalingen modtaget fra dig vedrørende varen, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder.
Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet indtil vi har modtaget varerne retur, eller til medmindre du har fremsendt dokumentation for at varerne er returneret.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
4.5 Undtagelser til fortrydelsesretten
Der er ikke fortrydelsesret ved køb af varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller som har fået et tydelig personligt præg, som fx vinduer og døre samt andre varer der fremstilles efter mål osv.
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
5. Reklamationsret
Når du handler hos e-byggemarkedet som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har 2 års reklamationsret hvis varen har en mangel. En mangel er fx en fabrikations- eller materialefejl eller en forkert oplysning om varen. Derimod er almindelig slitage eller skader du selv har påført varen, ikke en mangel. Reklamationsretten regnes fra leveringsdatoen.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) leveringsomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine leveringsomkostninger.
Vil du reklamere over en mangel ved varen, beder vi dig så detaljeret som muligt oplyse hvad problemet er. Vedhæft gerne billeder, da det gør det nemmere for os at finde fejlen, og det minimerer ekspeditionstiden for reklamationen. Bemærk at det anbefales at varen ikke må tages i brug før en evt. reklamation er færdigbehandlet.
Medmindre andet er aftalt, sendes varen til vores leverandør. Vi oplyser om adressen i vores dialog.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Bemærk at der kan forekomme små undvigelser.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Fortrydelses- og reklamationsret er senest opdateret d. 30.01.2024
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)